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首个虚拟数字人国家标准发布!需精准判断用户喜悦、悲伤情绪

2025-12-18 10:22:41来源:快科技 关键词:虚拟数字人虚拟数字人系统阅读量:9634

导读:《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》构建了全链条技术规范体系,明确客服型虚拟数字人系统的参考框架,涵盖形象生成、视觉交互、语音交互、情感交互、形象驱动和运营维护等模块。
  12月18日消息,日前,我国虚拟数字人领域首个国家标准《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》正式发布。
 
  据央视新闻报道,该标准的出台填补了行业技术规范空白,为客服型虚拟数字人的研发、生产和应用提供了统一的技术要求和评估标准。
 
  该标准构建了全链条技术规范体系,明确客服型虚拟数字人系统的参考框架,涵盖形象生成、视觉交互、语音交互、情感交互、形象驱动和运营维护等模块。
 
  据了解,标准规定2D数字人形象需保证五官细节完整清晰,3D超写实数字人模型面数不低于20万。
 
  同时要求数字人支持语音、手势、肢体动作等多模态交互,并具备关键词维护、语料更新等运营维护能力。
 
  明确口型驱动准确率不低于90%,确保数字人语音与口型精准同步,手势交互平均成功率不低于90%,肢体动作交互平均成功率不低于90%。
 
  为实现情感交互要求,标准要求数字人具备表情采集、姿态识别、语音情感分析等功能,能精准判断用户的喜悦、悲伤、焦急等情绪,并通过表情生成、情感语音合成等方式给出适配反馈。
 
  同时,语音交互响应时间不超过2秒,语义理解正确率不低于85%,确保服务既“有温度”又“有效率”。
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