“互联网＋”快递新时代潮流 几大问题待解

　　【中国智能制造网 智造快讯】10月21日，中国邮政速递物流股份有限公司（简称EMS）与腾讯公司达成全面战略合作，借用“互联网 ”与社交的力量赋能传统快递行业，并将广泛使用人脸识别等三个“”推动传统快递行业的转型升级。2015年，快递业完成业务量206亿件，保持超过50%的高速增长，高日处理量超过1.6亿件。伴随着电商业务模式的转变，云仓和区域仓、成配仓的大量使用，快递业的繁荣也意味着人们对更加便捷快递服务的期待。

寄件麻烦、支付不便、查询繁琐、误领冒领，配送不及时，这些都是广大用户经常抱怨的快递痛点。这些问题不制了快递业自身的运营效率、更使用户体验受到极大伤害，甚至造成用户、快递小哥、快递公司三方面的损失。

而此次EMS与腾讯的合作，双方将利用“线上支付、社交化智能揽投、人脸识别黑科技”三个“”进行服务升级，EMS此次有望全面优化快递物流在各应用场景的用户体验。

这将意味着，未来EMS的快递费用支付将利用QQ支付或微信支付实现从订单下达到完成支付的全程在线化；EMS将充分利用微信公众号与手机QQ平台，实现“预约-寄件-支付-查询-收件”的闭环服务；“刷脸”取快递将提升快递的安全性，尽量避免误领、冒领现象的产生。

事实上，国务院早在2015年就印发了，《关于促进快递业发展的若干意见》，提出以“互联网＋”快递为发展方向，培育壮大市场主体，融入并衔接综合交通体系，扩展服务网络惠及范围，保障寄递渠道安全，促进行业转型升级和提质增效，不断满足人民群众日益增长的寄递需求，更好服务于国民经济和社会发展。
其一，个人信息安全问题。当前，网购已成为人们的日常习惯，有着姓名、地址、联系电话、购物帐号等个人信息在内快递单正逐渐成为“泄密单”。信息一旦遭泄露，随之而来的骚扰电话、垃圾短信等真是令人苦不堪言。随着传统快递业发展，若没有妥善的安全措施，坚固的安全系统，则用户将更担忧个人社交帐号信息、个人隐私等安全了。

其二，支付安全。移动支付颠覆了传统商业模式，闪付派与扫码派的竞争愈演愈烈，但两者都有着无法规避的安全风险。例如，用手机进行移动支付，存在着较高的操作系统漏洞、木马植入等风险。如果便捷和安全相比，大多数用户会选择后者。

其三，人脸识别有无法克服的缺陷。虽然快递业使用人脸识别技术能在一定程度上避免冒领、误领现象的产生，但在一定程度上也会带来不必要的麻烦。例如无法识别，识别错误等。因为人脸的外形很不稳定，受人的年龄、光线、化妆、遮盖物等因素影响，具有易变性。

其四，全面推广仍需时间空间。实际上，人脸识别技术，光信息采集就是一件耗时、耗力且又庞大的工作，还受到硬件设备，技术，不同层次受众接受能力，安全问题等因素影响。另外，新事物的产生必将带来全新的问题，因而，“互联＋”快递的全面推行仍需要大量时间、空间用来打好基础，解决问题。