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皓天鑫
近年来，进入科技发展爆发期，人工智能、生物识别、物联网、云计算等前沿技术相继“走红”，掀起一阵阵追捧热潮。在此影响下，自动化、智能化理念加速向各行各业渗透，智慧城市、智慧机场、智慧银行等概念陆续落地。
实际上，随着信息技术在金融领域的深入应用，金融行业早已开始拥抱“智能”。2017年，北欧多国银行宣布将推进智慧银行建设，引入更多智能机器人。而在国内，智能柜员机、机器人等智能元素也开始逐渐融入银行业。
近日，上海市“无人银行”正式开业。该银行位于上海黄浦区九江路，能够实现从迎宾到大多数现金及非现金业务的无人化、智能化操作。同时，只要使用时将手机号、银行卡和人脸识别信息绑定，以后取款就不用再带银行卡了。
无人银行来的如此突然，一如当初的无人零售店。银行业迎来剧变，人工智能又将带来哪些惊喜与思考呢？
“无人银行”满满科技感
据媒体报道，在上海正式开业的这家无人银行，一入大门就会有迎宾机器人笑脸相迎。该银行内既没有传统的柜员、保安、大堂经理，也不使用传统的业务办理模式。95%的现金与非现金个人业务都能通过智能机器人办理，而另外的一些复杂业务则可以通过远程柜员咨询进行。
除此之外，在这家无人银行，还有哪些惊喜呢？
首先，从柴米油盐到衣食住行，大多数民生事项都可以通过这家无人银行的互联网渠道实现费用缴纳；其次，无人银行还借助AR、VR技术，为客户提供租赁房屋“实时看房”服务；另外，在办理金融业务后，客户还能够在无人银行的智能售货机上领取免费饮品。
总之，当下大热的机器人、人脸识别、语音交互、大数据、AR、VR等技术都在无人银行实现了应用。可以说，无人银行已然成为一个科技综合体。无人银行的推出，不仅将提升银行的工作效率，降低相关运营成本，同时也能给客户全新体验。
当然，在技术与模式完善之前，无人银行还处于探索阶段，基本上就是自助银行的智能化升级版。因此在业务智能化过程中，也需要注重技术应用的持续升级，确保金融安全与客户满意。
“无人银行”的未来思考
无人银行会淘汰现有的银行员工吗？这是很多业内人士与媒体关注的的问题之一。
事实上，推进智慧化建设，提高智能化水平，这已经成为金融业的发展趋势，银行也不会例外。虽然无人银行，或者说智慧银行的普及，将会不可避免的减少传统柜员等岗位，但是其实这只是银行内部职位新的一轮调整。
随着无人银行的逐步推广，传统的柜员、大堂经理等岗位将持续减少，而远程服务、技术维护、客户经理等岗位将会迎来扩张。也就是说，银行的职位将会从前端向后台倾斜，真正意义的淘汰并不存在。
通过建设无人银行，将促使更多人力资源得以从繁琐的程式化岗位上解放出来，去从事更具价值的工作，去为客户提供更多定制化的服务。归根结底，人工智能等技术的应用，将使银行提升服务效率与水平，让每个客户享受更便捷的服务。
当然，银行在智能化、无人化的同时，必须照顾到客户的切身需求，特别是老年人等部分群体的实际需要，不能过于追求潮流、降低支出，而忽视了为客户服务的核心宗旨。此外，银行也必须重视大量应用前沿技术带来的网络安全风险，始终把金融安全放在位。
无人银行听起来很美，看起来很炫，但是究竟能实现多少实际价值？又能获得多少客户的认可？我们拭目以待。
浙公网安备 33010602000006号
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