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数字购物浪潮下，滑动指尖就能买买买。同时，退换货也变得更便捷；服饰品类，退货率更高；退货问题处理不善，不仅影响买家体验，甚至会造成投诉纠纷等麻烦。
卓尚服饰，作为杭州知名服装企业，电商业务高速发展。然而，面对年超300万个退货包裹，如何快速验证退货、记录过程以便和买家协商处理等成为了一种挑战。
为了帮助服饰电商企业解决退换货痛点，海康威视推出了货物可视化追溯解决方案，用智能物联产品，为企业的运营管理提质增效降本。
可视化追溯，为售后服务提质增效
“我们平均每天会收到几千件退货包裹，客服与消费者沟通过程中，需要及时了解退货有没有损坏，符不符合换货、退款等要求，以便给出对应的处理方案。”卓尚服饰CIO桂益龙介绍说。
此前，在卓尚的售后流程中，客服一般需要手动查阅退货商品物流单号，查看对应包裹的拆包录像，这个过程耗时耗力，处理效率也不高，有时录像不清晰也不完整，不仅难以判定货品情况，有时也得不到消费者认可。“遇到投诉和纠纷，我们很难及时拿出有效的证据去跟消费者及平台方沟通。”桂益龙说。
随着海康威视货物可视化追溯系统应用，卓尚服饰的工作人员通过追溯打包台、全景相机、大景深面单等智能物联设备及相应的软件平台，可实时记录退货包裹的物流单号，并关联拆包验证过程视频。在售后中，客服通过平台直接调出对应包裹的视频，根据视频记录与消费者协商。
“现在，我们处理客户纠纷投诉这样的售后问题，用时只需要原来的1/20。在和消费者的交流中，他们对我们售后服务工作也非常满意。”桂益龙说。
智能物联，助力电商 物流行业数字化升级
不仅在卓尚服饰，海康威视目前已在全国超过100多家服装电商中落地了货物可视化追溯方案，帮助电商企业解决售后痛点，提升退货管理及售后服务效率。
除了电商售后，类似的可视化追溯系统也在众多物流企业中应用。通过这一系统，物流仓库可以高效记录和回溯包裹状态，提升客户满意度，实现数字化运营。
在电商、物流乃至制造企业更多的业务场景中，海康威视也在通过产品和解决方案创新，帮助企业降低成本，提升效率，进一步数字化转型。如针对生产流通企业的仓储场景，海康威视的PDA基于OCR识别技术，助力用户智能高效地收货、上架、拣选、盘点等。在安检场景中，海康威视拥有基于X光感知的各类智能高速安检产品，帮助物流企业打造自动分拣线，实现运营管理降本提质增效。
随着技术产品创新，海康威视智能物联解决方案将应用于电商及物流行业的更多业务场景，帮助更多企业数字化、智能化运营管理，实现更高质量发展。
浙公网安备 33010602000006号
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