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Forrester Research 的报告《银行业数字体验的未来》揭示了人工智能 (AI)、物联网 (IoT) 和边缘计算将如何在未来十年彻底改变数字银行业务。
分析师认为，随着金融机构将这些技术从单纯的辅助技术转变为预期体验，并最终转化为代理体验，信任和透明度对于促进消费者采用至关重要。
研究结果表明，关键创新正在重塑银行业格局。人工智能驱动的虚拟助手将增强客户互动，提供多模式、直观且富有情感感知的银行体验。
金融机构将利用人工智能的力量提供定制化的洞察，而物联网驱动的智能将实现嵌入式金融，并基于预测性洞察提供实时财务建议。
此外，5G 和 6G 技术的出现将通过边缘计算促进即时分析，从而优化银行服务的效率和可扩展性。
Forrester 首席分析师 Zhi-Ying Barry 强调，银行在利用这些先进技术时必须保持微妙的平衡。
她指出：“新加坡和澳大利亚的银行正在寻求利用人工智能并尝试代理人工智能，他们对此非常谨慎。可能会出现一些高风险的情况，错误可能会造成严重的负面后果，例如财务损失和声誉损害。”
Barry 强调了新加坡金融管理局 (MAS) 和澳大利亚政府等监管机构正在采取的积极措施，这些机构已经出台了道德准则，以指导企业负责任地设计和实施人工智能。
Barry 举例说，星展银行主动将其人工智能战略与 FEAT 原则相结合，并由其自身的 PURE 框架进一步补充。
“银行设立人工智能工作组或指导委员会来评估人工智能的潜力，同时确保人工监督，这种情况并不少见。” Zhi-Ying
消费者对哪家银行的信任，很大程度上取决于他们对人工智能技术的信心、具体用例以及他们感知到的风险。
对话式银行业务也被视为一项至关重要的变革。
“人工智能的进步将进一步改变金融服务领域消费者的互动方式。数字银行的未来将由现代化、直观且以人为本的界面定义，”Forrester 的另一位首席分析师 Aurélie L'Hostis 表示。
她详细阐述了人工智能虚拟助手将如何增强企业对消费者意图和情感的理解，从而实现更加个性化和引人入胜的互动。
随着银行业正处于数字化转型的风口浪尖，道德治理和消费者信任将在引领未来格局中发挥至关重要的作用。
浙公网安备 33010602000006号
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