微软 Oracle SAP 三大巨头为何失掉CRM市场？

　　【中国智能制造网 市场分析】Salesforce主导着这个市场,但DynamicsCRM正在成为一个强有力的竞争对手。Oracle表现仍然强眼,但是如果让用户在Siebel和Salesforce之间进行选择的话，并且大规模的移出Siebel我们尚有疑虑。　　
　　历史追溯
　　
　　微软在孤立中前行
　　
　　过去，微软认为CRM是ERP的一部分，这是一个战术上的错误。微软的主要目标是ERP，为打造ERP生态系统，他们专注于构建ERP生态系统Dynamics。为此，微软也进行了多个兼并:Navision(今天的DynamicsNAV),GreatPlains(今天的DynamicsGP)和IBMAxapta(今天的AX)。SAP也是同样的思维认为CRM是ERP的一个组成部分。微软的另一个问题是他们在2003年推出的DynamicsCRM,只是Outlook的一个扩展，并不能与Siebel等专业的CRM相匹敌。
　　
　　微软B2B产品另一个挑战策略上的上的相互“孤立”。这种方法使得微软的产品集成成为一场噩梦。例如,SharePoint更新迭代了很多版本终与微软的CRM集成,更不用说ERP了那简直是天方夜谭。
　　
　　同时，也意味着微软无缝集成其他业务系统即插即用将成为一种不可能的挑战。这对系统集成商来说是个好消息，但是对微软来说是给客户散中设立了障碍
　　
　　受欢迎的SAP
　　
　　SAP世界上受欢迎的ERP系统。但是与德国的许多工程奇迹一样,建设和维护不仅复杂而且极其昂贵。不过,鉴于SAP成为了许多公司的会计核心,成本是可以容忍的;真正的可替代性选择并不存在,SAP也成为了名符其实的。
　　
　　SAP的愿景是简单。一旦你拥有了SAP后你将不再需要任何其他系统。因此集成并不是所有人的想法。当时流行的思想是把所有的东西都转换到SAP上。这将使你的系统像宝马车的引擎一样可靠。但它也是有代价的。你将被SAP绑架任人鱼肉。
　　
　　靠收购成就的Oracle
　　
　　原来只是一个数据库公司，由于其富有远见的领导人,拉里·埃里森,总是在别人一步上有前瞻性，现在不再是一家数据公司了。他知道Oracle必须做什么才能与IBM、Sybase、Informix、微软等公司的距离。
　　
　　所以在2003年他决定收购PeopleSoft。甲骨文开始在ERP领域攻城掠地,直面与微软和SAP竞争。然而,从CRM的视角来看，起决定性的时刻是在2005年，当甲骨文收购Siebel的CRM公司的时候。
　　
　　当时TomSiebel被科技界誉为CRM之父。之后在2006年Larry加入到甲骨文的BEA系统时。另一个里程碑是在2010年，甲骨文以70亿美元的价格收购了SunMicrosystems。这次惊人的收购给了Oracle一个特殊的奖项:一夜之间,甲骨文成了拥有世界上流行的编程语言——JAVA的公司。