增加聊天机器人用户粘性 内容营销是不二法门

　　【中国智能制造网 学术论文】本文作者是市场营销机构RockinRobin的联合创始人亚历山大·拉什科夫。近他的公司推出了自己的Telegram市场营销聊天机器人，获得一定成功。因而，他发表此文总结了如何吸引用户的经验。　　
　　Telegram聊天机器人的推出是因为他们想创造吸引客户的新渠道，减轻客服人员的工作压力，给当前和未来客户带去价值。他们的市场营销聊天机器人会说英语和俄语，有一个能回答在你开始制作内容时出现的重要问题的知识库。它也允许你提出咨询真正的营销专家的要求。
　　
　　但开发聊天机器人程序还不够，你还必须引起一定程度的关注。本文将解释他们如何使聊天机器人用户从0增长到1000人/月。本文还将评估这种技术的有效推广方法。
　　
　　Telegram聊天机器人变得流行
　　
　　2016年2月《福布斯》公布了一个允许Telegram聊天机器人发明人共享他们统计数据的功能。特别是，允许用户搜索电商网站MyAliExpess商品的聊天机器人@my_ali_bot的发明人称，他的聊天机器人有3.8万用户。发明了流行Telegram聊天机器人MyPokerBot的莫斯科程序员伊戈尔·波利亚科夫（IgorPolyakov）称，他有4万活跃用户。
　　
　　这是相当多的受众，但值得指出的是，流行聊天机器人一般关注B2C市场和娱乐。在B2B市场情况更为复杂。在流行的Telegram聊天机器人目录Storebot中，MyPokerBot只被评价了1145次。然而，扫描病毒、在Evernote中写笔记或通过聊天直接从GoogleAnalytics发送信息的聊天机器人需求少很多，很少超过几十或几百次投票。
　　
　　如果说打扑克或购物的Telegram聊天机器人有约5万-7万用户（在被《福布斯》提到后可能更多），做业务工具几乎不可能获得超过几千的活跃用户，除非这种聊天机器人属于一些项目如Pomodoro的一部分。对于初作为聊天机器人来设计的新做业务工具，可能更难吸引观众。但这是正常的，因为B2B并不意味着有大量用户，获得B2B聊天机器人用户数字总是不容易。
　　
　　例如，他们内部的调查显示，他们的聊天机器人ContentRobin主要被公司某个营销部分职员使用，但他可将信息传给同事，这意味着单个用户可能代表整个部门。总的来看，B2B聊天机器人的活跃用户数量几乎等同于使用它们的公司数量。
　　
　　如何推广你的聊天机器人
　　
　　在发明了一个聊天机器人后，你需要将其加入到专用目录中。在一些情况下，支持这些目录的公司会制作佳聊天机器人名单——如果你加入其中一个，你可吸引首批用户。例如，MyPokerBot注意到，在进入Storebot目录佳新聊天机器人名单后，首批用户出现大爆炸式增长，吸引了约4000新用户。
　　
　　然而，要记住这些名单基本瞄准针对私人用户的聊天机器人。一个B2B工具即使出现在目录中，也不可能依靠突然流行。他们进入的聊天机器人目录包括：Botarena、BotFamily、Botoboom、BotsforTelegram、ChatBottle、Storebot、Taligram和Telegrambots。但即使他们有时候进入前几名，他们也没看到太多流量。
　　
　　此外，MyPokerBot要求用户给他们聊天机器人高评分以提高他们在这些目录中的位置。这是一个好策略，但不大可能对B2B工具有用，因为用户数量少。在其他聊天机器人中，推荐程序和广告对做业务工具也不是很有效。这是相当合乎逻辑的：企业客户没理由通过带来新人获得奖金和折扣。做业务工具也太少，无法放置广告，在娱乐聊天机器人中发布广告几乎无法影响真正的受众。
　　
　　内容营销对B2B工具可能有效的多
　　
　　8月他们开始通过内容推广聊天机器人，首先在他们的本地市场（讲俄语的地方）。他们在专注聊天机器人的在线媒体推出了几个栏目，获得首批几百个用户。然后他们的聊天机器人开始出现在列表上，在流行的俄罗斯IT资源上的一篇文章获得超1.6万浏览量。
　　
　　然后他们针对原先的目标——讲英语的观众。他们在TechinAsia社区板块推出，吸引了数十次推荐。VentureBeat的文章给他们强劲推动并带来新用户。终他们打入目标市场，甚至通过聊天机器人获得不断增长的咨询请求。这是来袭2次的浪潮，波是在网站上线，第二波是第二天在社交媒体分享。
　　
　　他们的聊天机器人在时有100-200用户（虽然在Telegram服务器崩溃时大幅下降过，但不久就恢复了）。对于瞄准商业受众的Telegram聊天机器人，这是不错的成绩。该聊天机器人的多数受众是新用户。在发布后约1000用户访问了该聊天机器人，对于2个月的积极推广这是满意的结果。这使他们获得超过50份潜在客户的订单，相对没有聊天机器人时有强劲增长。
　　
　　他们计划未来更多关注留住客户，让客户养成使用他们工具的习惯，为此他们扩大了知识库，加入新机构与用户联系，扩大文本分析模块的功能（特别是英语类）。
　　
　　需要记住的是
　　
　　基本上推广聊天机器人需要记住以下几个步骤：
　　
　　1、别指望目录。很多目录和聊天机器人店针对不同平台，他们的经验是，你不能指望这些网站提高用户数字。如果你的聊天机器人非常有潜力，可能做得更好，但如果你在开发专门的工具，就不是好的选项。
　　
　　2、内容营销有用。聊天机器人是新的技术，因此还没有很多高质量内容，这就是为什么在媒体网站和博客发布能吸引客户。根据目标受众来选择渠道，他们的聊天机器人就是针对商业经理和营销者设计，并据此来选择他们的渠道。
　　
　　3、在你的聊天机器人中加入分析功能。聊天机器人流量严重缺乏分析工具。事实上，只有一个胜任的工具Botan.io。他们推荐在你的聊天机器人准备好时使用这个工具。这并非针对聊天机器人的GoogleAnalytics，但能跟踪基本的指标，告诉你在推出新功能时它们如何改变。
　　
　　4、将你的界面翻译成不同语言。他们的经验说明，有双语言界面（俄语和英语）帮助他们扩大了聊天机器人的受众面。这是合乎逻辑的，因为每个国家都有自己的营销机构，他们聊天机器人的技巧是通用的。毕竟，支持的语言更多，潜在用户就更多。
　　
　　他们不会停止进步，例如，他们计划加入新语言（首先是西班牙语和德语），使用有效的方法如针对不同国家的具体内容营销。根据他们的预测，这可使他们的用户每月再增加3000-4000个。
　　
　　（原标题：聊天机器人越来越流行但如何黏住用户？）